(網經社訊)導讀：5月25日，市場監(jiān)管總局研究起草了《網絡交易平臺收費行為合規(guī)指南（征求意見稿）》（以下簡稱《指南》），并向社會公開征求意見。高傭金、抽成、推廣費是否將成過去，商家迎來“救星”？對此，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布組織13位專家給予解讀（詳見網經社獨家策劃專題：http://www.qjkhjx.com/zt/wjszp）。
對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、廣州金鵬律師事務所詹朝霞律師表示：
1、【背景與意義】
該指南出臺是我國《電子商務法》和《價格法》的具體體現。在平臺經濟走向高度發(fā)展的今天，該指南出臺有著極其重要的意義，因平臺經濟發(fā)展迅猛的同時帶來了諸多治理難題，其中收費名目繁多、收費沒有依據、收費標準及其計算方法不透明，損害商家或消費者的行為時有發(fā)生。
目前平臺收取的費用包括但不限于：信息服務費、技術服務費、廣告費、提成費、傭金、倉儲費、支付服務費等多種形式，不少平臺還收取商家押金，平臺自營店經常進行賒銷，在需要結算貨款時，商家很多時候因被認定為違反平臺規(guī)定被扣罰押金或貨款，平臺與商家之間的關系不平等，商家很多時候“迫于生計”只能“屈從”。雖然平臺規(guī)范管理制度在逐步建立完善，但各個平臺的收費制度是否合法合規(guī)還需要進一步進行明確規(guī)制。
該指南出臺有助于解決亂收費的各種問題，平衡各方關系，降低中小企業(yè)經營負擔，維護公平誠信合法的基本市場交易體系，規(guī)范平臺經濟健康有序發(fā)展。
2、【具體行業(yè)收費】
根據我們團隊經辦經驗，可以了解到，大型平臺尤其是有國有資本投資運營的平臺因受國資委等相關部門監(jiān)管，相對而言平臺運營較為規(guī)范，其收費制度、收費事項、違約金處理罰則需要層層審批，該類平臺非常注重其經營行為的合法合規(guī)性，在可能存在“不公平”“不合理”的情況下，會及時考量執(zhí)行的尺度、社會影響和相對方的具體經營情形，及時進行調整并加以區(qū)別對待，主動進行“合法”“合規(guī)”、進行“法律風險防控”是這類平臺運營的必修課。
關于跨境出海平臺，據我們了解，一些平臺的確存在諸多不合規(guī)行為，例如某平臺指定其關聯公司與中國境內商家簽署入駐平臺協議時，選擇適用海外某國家或地區(qū)的法律；與該商家的支付服務協議指定適用中國大陸的法律，涉及支付跨境服務則選擇適用某海外國家的法律；涉及商家的倉儲服務則選擇適用中國法律，并要求在自己住所所在地進行訴訟。即將與同一個商家的法律關系人為“錯綜復雜化”，迫使商家有任何訴求希望維權時，根本“無從下手”。
該平臺的收費條款非常不規(guī)范甚至涉嫌違反國內相關法律規(guī)定，例如平臺可以根據行業(yè)發(fā)展等情況單方面調整服務費費率，并自公布之日起適用，發(fā)生退款時已經收取的服務費有權不予以退還，并要求商家無條件不可撤銷地同意并授權其可以向金融機構劃扣服務費等；部分平臺將商家的貨物攬收之后，一方面收取倉儲等各種服務費、另一方面又以自營方式賺取差價，同時通過合同條款強行約定商家自行承擔貨物的質量問題，一旦商家有任何違約或違規(guī)行為，就處以一至五倍甚至更高的罰款。林林總總，出海平臺因其法律關系復雜多變，或多或少處于法律監(jiān)管的“真空”地帶，收費行為尤其亟需規(guī)制，這些違規(guī)行為侵害的正是廣大中小企業(yè)的合法權益。
專家介紹：大型政府機構或國有企業(yè)綜合法律服務，尤擅長大型國企和政府機構的信息網絡和高新技術領域法律服務,專注電子商務(跨境電商)、互聯網平臺治理、網絡安全監(jiān)管、信息安全、數據合規(guī)等法律服務領域。
【小貼士】
針對市場監(jiān)管總局研究起草了《網絡交易平臺收費行為合規(guī)指南（征求意見稿）》，國內知名網絡消費糾紛調解平臺電訴寶（www.315.100ec.cn）啟動平臺“高傭金”“亂收費”調查行動，通過發(fā)布快評、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報、商家調查等方式，關注平臺收費亂象。歡迎商家在線投訴爆料。調查的平臺包括：
1、網絡購物平臺：淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、小紅書、抖音電商、快手電商、得物、蘇寧易購等；
2、網絡訂票平臺：攜程、去哪兒、飛豬、同程藝龍、大麥網、淘票票、貓眼等；
3、網約車平臺：滴滴出行、首汽約車、曹操出行、T3出行等；
4、外賣平臺：美團、餓了么、京東外賣等；
5、即時配送：達達快送、美團配送、蜂鳥配送、順豐同城、UU跑腿、宅急送等；
6、維修平臺：啄木鳥家庭維修、魯班到家、萬師傅等。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
如果您有遇到相關被平臺欺詐等問題，歡迎加入“商家維權群”（如果群已滿請加微信wjs002095a)。
